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Política de Trocas, Devoluções e Reenvio - Odin Fit

1. Trocas e Devoluções

Todas as ocorrências envolvendo troca ou devolução de produtos adquiridos no site da Odin Fit devem ser realizadas dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação deve ser feita diretamente com nosso Departamento Comercial por meio de:

  • WhatsApp: (11) 94380-1875
  • E-mail: contato@odinfit.com.br

Importante: Recomendamos que o consumidor confira a mercadoria no ato da entrega. Recuse o recebimento nos seguintes casos:

  • Embalagem aberta ou avariada;
  • Produto danificado;
  • Produto em desacordo com o pedido;
  • Ausência de acessórios.

Se, ainda assim, o produto for recebido e houver alguma irregularidade, entre em contato com nosso Departamento Comercial em até 7 (sete) dias corridos para solicitar a troca ou devolução.

 

 

2. Condições para Devolução

A devolução deve atender aos seguintes critérios:

  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso;
  • Deve acompanhar a nota fiscal (DANFE) e todos os acessórios que o acompanham.

Atenção: Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou em desacordo com as condições acima serão reenviados ao cliente. Para produtos acima de 30 kg, a devolução será feita por meio de coleta. O agendamento da coleta poderá levar até 5 (cinco) dias úteis, e a data da coleta será informada através do canal de contato utilizado.

 

 

3. Processo de Troca ou Devolução

Após o recebimento do produto devolvido, a Odin Fit fará uma análise para confirmar as condições de devolução. O prazo para essa análise é de até 30 (trinta) dias úteis.

  • Para devoluções por desistência ou arrependimento: O reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução e de acordo com a forma de pagamento utilizada:
    • Cartão de crédito: O estorno pode ocorrer em até duas faturas.
    • Pix: O estorno será realizado diretamente na conta utilizada no pagamento.
    • Boleto bancário ou cartão de débito: Será solicitada uma conta bancária em nome do comprador para o ressarcimento.
  • Para troca por defeito de fabricação: A Odin Fit oferece garantia de 90 (noventa) dias, conforme previsto por lei. A troca será realizada após análise técnica, desde que o produto não apresente indícios de mau uso ou avarias provocadas pelo cliente.

 

 

4. Reenvio de Mercadorias

Em casos de devolução de mercadorias ao nosso centro de distribuição por motivo de ausência do destinatário, endereço incorreto ou incompleto, ou ainda recusa injustificada no recebimento, o reenvio será feito mediante o pagamento de um novo frete.

  • O cliente será informado da devolução e instruído a realizar o pagamento do frete adicional.
  • O reenvio será realizado somente após a confirmação do pagamento.

Importante: Caso o cliente opte pelo cancelamento do pedido após a devolução, o valor do frete original não será reembolsado, pois o serviço de envio foi efetivamente prestado.

Para evitar problemas com entregas, recomendamos:

  • Conferir o endereço cadastrado no momento da compra;
  • Garantir que haja alguém disponível para receber a mercadoria no prazo informado.

 

 

5. Devolução por Desistência ou Arrependimento

O consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para isso, é necessário:

  1. Enviar uma solicitação à nossa Central de Atendimento com as informações: nome completo, número do pedido, CPF, endereço completo e motivo da devolução.
  2. Encaminhar o produto na embalagem original ou em outra embalagem que o proteja contra danos no transporte.
  3. Não apresentar indícios de uso ou violação do produto.

Prazo para envio do produto: Após a autorização de postagem, o cliente terá até 7 (sete) dias úteis para enviar a mercadoria.

 

 

6. Observações Importantes

  • Caso fique comprovado, por laudo técnico, que o defeito foi causado por mau uso, a Odin Fit se reserva o direito de não realizar a troca ou devolução, mesmo dentro do prazo de 7 (sete) dias.
  • Em todas as solicitações, a comunicação com a nossa Central de Atendimento deve ser feita dentro dos prazos estipulados.

Para dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento através dos canais informados acima.